O acesso vence às nove da noite de sexta, bem no começo do filme. Você chama no WhatsApp, mas está fora do horário de atendimento. A renovação só entra no dia seguinte. Renovar com antecedência é a forma mais pontual de cuidar do plano. A Pontual Play, do autoescolapontual.com.br, explica como fazer.
Saiba a data
Ao assinar, anote a data de vencimento. No plano Mensal, ela se repete a cada mês. No Trimestral e no Semestral, a cada três ou seis meses.
Três dias antes
Renove três dias antes do vencimento. Isso dá tempo para o pagamento ser compensado e para a renovação ser confirmada em horário de atendimento, mesmo que caia num fim de semana.
Lembrete
Coloque um lembrete no celular para três dias antes. Veja lembrete de vencimento do plano.
Como renovar
Chame no WhatsApp, diga que quer renovar e qual plano. Combine a forma de pagamento. Veja pagamento por Pix, cartão ou boleto.
Confirmação
Depois de pagar, mande o comprovante e espere a confirmação na conversa. Guarde essa mensagem.
Confira o aplicativo
Depois da renovação, abra o aplicativo e confira se tudo continua funcionando. Se pedir login de novo, você tem tempo de resolver antes do programa.
Boleto leva tempo
Se pagar por boleto, faça com mais antecedência. O banco pode levar um ou dois dias úteis para compensar.
Trocar de plano
Na renovação, dá para mudar de plano. Se o Mensal se mostrou cansativo de renovar, o Trimestral resolve três meses de uma vez. Veja planos Relógio: qual escolher.
Feriados
Se o vencimento cair perto de um feriado, renove antes. O horário de atendimento pode ser diferente.
Uma renovação de exemplo
O plano vence na sexta. Na terça, toca o lembrete. Você chama no WhatsApp às três da tarde, paga por Pix e manda o comprovante. Às três e vinte, a renovação está confirmada. Na sexta, às nove, o filme começa sem nenhum aviso de acesso vencido.
Sem fidelidade
O Mensal não tem fidelidade. Se não quiser renovar, basta não pagar o mês seguinte.
Não deixe para o último minuto
O dia do vencimento é o pior dia para renovar. Qualquer imprevisto, como uma fila no atendimento, deixa você sem acesso na hora do programa.
Mais de uma pessoa na casa
Se outra pessoa da casa costuma cuidar da renovação, combine quem vai fazer em cada vencimento. Uma anotação na geladeira ou no grupo da família evita que um ache que o outro já pagou.
Se o acesso vencer
Se mesmo assim o acesso vencer, não se desespere. Chame no WhatsApp em horário de atendimento, renove por Pix e mande o comprovante. Em geral, o acesso volta no mesmo período. Enquanto isso, o aplicativo pode mostrar uma mensagem de acesso expirado, o que é normal.
Antes de viajar
Se vai viajar e levar o celular, confira a data de vencimento antes de sair. Renovar de longe é possível, mas é mais fácil resolver em casa.
Perguntas frequentes
Quantos dias antes renovar? Três dias.
Como renovar? Pelo WhatsApp, combinando plano e forma de pagamento.
Boleto demora? Pode levar um ou dois dias úteis.
Posso trocar de plano na renovação? Pode.